De klantontvriendelijkheid van telecom providers is sinds Youp van 't Hek zijn kruistocht tegen de T-mobile ‘terreur’ begon inmiddels legendarisch. Binnen kringen van helpdeskgebruikers circuleert als gevolg van soortgelijk handelen een serieuze aandoening, met potentieel ernstige gevolgen: het Dellirium.

Tijdens het Dellirium verkeert iemand als het ware in een wazige droom of in een dichte mist die het besef van de buitenwereld vertroebelt. U kunt niet meer volgen wat er allemaal gebeurt en voelt zich angstig, geagiteerd of zelfs strijdlustig. U kunt gedesoriënteerd raken en niet meer precies weten waar u bent, of het ochtend, middag of avond is, welk seizoen het is, wie de mensen om u heen zijn of zelfs (in het uiterste geval) wie u zelf bent. Het Dellirium is gewoonlijk een korte-termijn probleem dat plotseling de kop opsteekt. Of het verdwijnt binnen enkele dagen volledig zonder enige blijvende schade, of het kan, in het tragischer geval, een voorbode zijn van een onomkeerbare dementie of amnestische stoornis. Het Dellrium is een van de weinige problemen waarbij onmiddellijke diagnose en behandeling een medische, niet alleen een psychiatrische, vereiste is.

Dat deze aandoening bestaat, kan ik u verzekeren. Momenteel lijd ik er aan.

Na een mars van drie uur door de telefooncentrale van computergigant Dell - nu anderhalve week geleden - leek de oplossing voor de problemen met een computer die ik onder handen had binnen handbereik. Er zou een nieuwe grafische kaart worden opgestuurd. Ik zou 'm binnen twee werkdagen thuisgestuurd krijgen.
Anderhalve week later bleek de kaart nog steeds niet binnen te zijn.

Uiteraard maar weer eens gebeld. Vijfenveertig minuten later heb ik eindelijk iemand aan de lijn die iets van mijn probleem afweet:
"Nee meneer, deze opdracht is door ons gecanceled. De betreffende technicus die deze verzendopdracht heeft aangemaakt, heeft niet de juiste procedure doorlopen. De problemen hadden moeten worden gelogd - dat begrijpt u zeker wel!"
"Dat begrijp ik niet. En jullie hebben dus eenzijdig besloten niets te versturen, zonder mij daarvan in kennis te stellen?"
"Inderdaad."
"Vind u dat netjes?"
"Wij hebben hier nou eenmaal procedures voor."

Dat na dit gesprek totale vervreemding zich van mij meester maakte, moge duidelijk zijn.
Daarbij is het probleem nog verre van opgelost. Ik ben zeker nog niet klaar met Dell - en Dell is nog niet klaar met mij.

Zou willen dat ik het volgende zou kunnen bewerkstelligen - maar dan bij Dell natuurlijk: